Je vergelijkt het Comeon casino met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je bonus niet verschijnt of dat de site niet laadt, terwijl dat daar wel werkte. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is ingesteld of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit. Dat gebeurt vaak doordat de actie nog niet is geactiveerd of doordat je accountgegevens niet compleet zijn.

• De bonus is niet geactiveerd in je account.
• De bonus code comeon is niet of verkeerd ingevuld.
• Je account is nog niet volledig ingesteld.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met acties.
2. Kijk of de welkomstbonus daar als actief staat.
3. Vul de bonus code comeon in het daarvoor bedoelde veld in, precies zoals hij is opgegeven.
4. Controleer of je naam, adres en geboortedatum compleet zijn.
5. Rond de instelling van je account af als daar nog iets ontbreekt.
6. Gebruik voor je storting een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
7. Stort daarna opnieuw als de eerste storting niet is geregistreerd.
8. Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Bij Comeon casino zie je in je account meteen of de actie aan je storting is gekoppeld. Ontbreekt de bonus dan nog, dan helpt de klantenservice je verder.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het Comeon casino nl in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of op oude gegevens in de browser.

• De internetverbinding is instabiel.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een oude versie van de browser wordt gebruikt.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt de site tegen.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
9. Neem contact op met de klantenservice als ook dat spel niet laadt.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in, maar de melding blijft staan of je account is tijdelijk geblokkeerd. Dat komt vaak door een typefout of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen.

• Het wachtwoord bevat een typefout.
• De gebruikersnaam is anders dan je denkt.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere foute pogingen.
• Er is een nieuwe inlogmethode ingesteld.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
2. Controleer je gebruikersnaam.
3. Schakel de automatische invulling van je browser uit.
4. Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in je mailbox en volg de stappen.
7. Probeer daarna in te loggen in een andere browser.
8. Kijk of je account nog steeds geblokkeerd is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat komt vaak door een bedrag dat boven je eigen limiet ligt of door een limiet die je eerder hebt ingesteld.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd.
• De limiet voor opnames is bereikt.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account is nog niet volledig ingesteld.

1. Open je account en bekijk je limieten.
2. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de limiet past.
3. Kijk of je de limiet eerder zelf hebt aangepast.
4. Kies een andere betaalmethode als die van jou een maximum heeft.
5. Rond de instelling van je account af.
6. Probeer de storting of opname daarna opnieuw.
7. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet klopt.
8. Vraag hen om uitleg over de limiet die voor jou geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste rij gaat over de bonus: kijk in je account of de actie aan je storting is gekoppeld. Bij een leeg scherm wis je eerst de cache van je telefoon. Lukt inloggen niet, typ dan je wachtwoord opnieuw in plaats van het te laten invullen. Bij een geweigerde storting kijk je naar je eigen limieten. Voor een opname kies je een methode die bij jouw bedrag past. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt de klantenservice met de gegevens van jouw account.

Stel je account één keer volledig in en controleer daarna of de bonus code comeon goed is ingevuld; dat voorkomt de meeste van deze problemen.